Políticas de Cambios o Devoluciones

Los cambios y devoluciones se tramitarán a través de nuestros canales de servicio al cliente de Instagram y WhatsApp.

​

Favor tener en cuenta para tramitar los cambios o devoluciones de productos:

​

• El producto debe encontrarse sin uso, con su empaque original y estar en perfectas condiciones.
   

• Después de abiertos los productos tendrán cambio siempre y cuando presenten algún defecto por motivos de calidad.
   

• No se realizarán cambios ni devoluciones por insatisfacción de olor, color, textura o resultados de los productos.
   

• Los obsequios entregados por Subak Store a sus clientes no tienen cambio.
   

• En caso de solicitar un cambio de productos que hayan llegado en buenas condiciones, el cliente deberá cubrir todos los gastos asociados al envío de los productos. El plazo máximo para realizar este cambio es de 3 días calendario a partir del día de recibida la compra.
   

• En caso de recibir un producto en malas condiciones (quebrado, regado, etc.), el cliente deberá contactarse inmediatamente con los canales de servicio al cliente para reportar la novedad. Es responsabilidad del cliente notificar este incidente en un plazo no superior a 48 horas a partir de la entrega del producto por parte de la empresa transportadora. Se deben entregar pruebas fotográficas del estado del producto. En este caso el cliente deberá retornar el producto y Subak Store reembolsará su valor por medio de un bono redimible por el mismo valor, o repondrá el producto por otra unidad de la misma referencia. Los costos asociados al envío serán cubiertos por Subak Store.
   

• De ser necesario realizar un reembolso o elaborar un bono redimible, se reconocerá el valor pagado al momento de la compra, teniendo en cuenta promociones, descuentos, cupones y similares.
   

• La información de envío para realizar cambios y devoluciones será entregada a través de los canales de servicio al cliente, una vez se haya corroborado el cumplimiento de todos los puntos anteriores. El cliente se compromete a seguir las indicaciones brindadas con respecto a empresa transportadora y a los datos de envío suministrados.
   

• No se aceptarán devoluciones de los productos si no es en caso de defectos, por razones claras de higiene. 
   

• Es responsabilidad del cliente notificar cualquier daño o producto defectuoso en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido de lo contrario el cliente deberá pagar los gastos de envío para la verificación de los productos defectuosos o de cambio y se evaluara cada caso individualmente.